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GeoProd

Jan 07
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GeoProd - Présentation scénario Gestionnaire

Démonstration Gestion / Sav

#!trpst#trp-gettext data-trpgettextoriginal=77#!trpen#By#!trpst#/trp-gettext#!trpen# | demonstration

Nous commençons par la page Login, où le gestionnaire doit se connecter avec ses propres accès.
Nous arrivons sur l’espace tableau de bord. A l’ouverture, Geoprod affiche de manière instantanée des communiqués ou des notes de service à l’attention des utilisateurs. Comme cet exemple indiquant un rappel sur la procédure de parrainage. En fermant ainsi la fenêtre, passons maintenant aux détails du tableau de bord. Le tableau de bord est composé de différents modules :

  • Nous avons un espace des rappels et tâches où le gestionnaire peut créer ou visualiser les actions passées et à venir.
  • Un module de suivi des appels par type, durée et par période.
  • Un module suivi du courrier par période que nous verrons plus en détail.

Ces modules sont personnalisables avec la possibilité de les déplacer ou les supprimer.

  • Nous avons un espace ticket, outil important, d’historique et de suivi dans la phase de traitement.
  • Un espace affaires qui regroupe l’ensemble de la production réalisée par des différents réseaux de l’entreprise.
  • Nous avons également par ces deux icônes un espace notifications pour des arrivées de mail et les arrivées de messages provenant de réseaux.
  • Un principe de Chat permet aux gestionnaires de pouvoir transmettre des messages courts à d’autres collaborateurs de la société.

Passons à la partie affaires, espace dans lequel le service gestion retrouve toutes les affaires réalisées par les services production : Les derniers statuts de traitement, l’accès à l’affaire, le résumé de l’affaire et la téléphonie. Le gestionnaire va maintenant filtrer toutes les affaires en pré-enregistrement pour procéder à leur contrôle. La liste s’affiche, sur laquelle le gestionnaire peut procéder par des actions groupées ou export restreints accédant à une affaire provenant du réseau VHD.

Le gestionnaire peut, par ces boutons, créer une affaire nouvelle. Ici, accédons à un module d’encaissement sécurisé qui, actualisera la partie, quittance un peu plus bas. Nous retrouvons les éléments de l’adhésion pouvant ouvrir la fiche complète et accéder à la partie parrainage. Le gestionnaire passe en revue tous les éléments, les commentaires ajoutés, les informations du contrat, si un paiement ou frais y est rattaché, en fonction d’un encaissement ou mode de paiement, des quittances sont créées dans cet espace, la partie documents, nous y reviendrons, Les tickets, l’espace communication et l’historique, et particulièrement l’historique des communications dans notre exemple d’affaire nouvelle VAD.

Le gestionnaire va pouvoir contrôler la qualité et la conformité de l’entretien et de la signature par l’écoute ; Ici. Une fois fait, il passe le dossier à l’étape suivante en changeant le statut de l’affaire. La signature est conforme, le gestionnaire valide. L’affaire a bien changé de statut. Le gestionnaire passe alors à l’étape document de l’adhésion ; en contrôle de contenu et constitue le dossier complet qu’il va adresser par mail à la compagnie pour enregistrement. Un mail automatique se crée avec le lien du dossier complet et celui du tarificateur pour validation du tarif. Le gestionnaire peut alors effectuer un envoi immédiat ou programmé, changement du statut pour passer à l’étape suivante de son enregistrement qui s’actualise dans la liste. Une fois les affaires transmises à la campagne, Geoprod par son système BPM, permet d’automatiser la mise à jour des affaires émises sur les interfaces des compagnies. Une fois l’action réalisée, un symbole vient préciser que le statut de l’affaire a bien été généré par le robot informatique. Le circuit de contrôle de cette affaire est bouclé.

Accédons maintenant la gestion du courrier. Cet espace est dédié au suivi du courrier sortant, important dans le cycle de traitement des affaires nouvelles, pour la gestion des lettres de résiliation, particulièrement. Par ce bouton, le gestionnaire peut procéder par des actions en groupées ; changer une date de planification d’envoi ou la suppression d’un envoi. Il peut rajouter une nouvelle programmation d’envoi. L’affichage des indicateurs se fait ici. La liste de tous les courriers avec les différents statuts selon l’étape du traitement. Ces icônes permettent d’accéder aux PDF du courrier, ouvrir le détail de l’envoi. Allons dans le filtre pour rechercher les lettres recommandées programmées pour le mois de septembre. Une fois la liste affichée, nous observons toujours nos statuts et constatons des couleurs orange et rouge nous alertant qu’une planification n’a pas été respectée et donc notre courrier non envoyé. Le gestionnaire peut alors intervenir en conséquence. Allons voir le détail d’un courrier. Ici, l’identifiant de notre courrier sera commun avec Geoprod et le prestataire de distribution. Plusieurs éléments ; la date de création, les détails en fonction du type de courrier, fonction permettant de rattacher le courrier à l’affaire ; l’opportunité ou à un ticket, indicateur sur le statut, l’expéditeur, le destinataire et le nom du prospect ou de l’adhérent, le lien de l’affaire ou de l’opportunité concernée.

Le module ticket est très important dans toutes les phases d’intervention du service gestion, que ce soit avec les services de production et des commerciaux, les compagnies et les adhérents. Le gestionnaire peut effectuer des actions groupées, accéder aux détails du ticket et créer un nouveau comme ici. Le gestionnaire sélectionne la catégorie et dans chacune, un sujet de ticket. Il va ensuite compléter les informations, joindre des pièces et enregistrer son ticket. Revenons à la liste et ouvrons un ticket créé. Nous retrouvons la référence, le statut, une fonction export PDF, les différentes informations sur le créateur du ticket, pour qui?, concernant quelle opportunité ? Pour quelle affaire ? Les dates ? La liste des tâches affectées à différents destinataires qui pourront, une fois effectuées, cocher pour barrer et définir la tâche, comme réalisée, le descriptif, ,es documents rattachés et l’historique du traitement.

Finissons notre démonstration par la création d’un communiqué. Comme nous l’avons vu à l’ouverture de l’application qui permet de diffuser une information à tout ou partie de l’effectif, en définissant la catégorie et l’importance, la possibilité selon le degré d’importance, d’exiger pour la fermeture de la fenêtre un accusé réception et ensuite, bien évidemment, le descriptif de l’information.

A bientôt, avec une autre démo GeoProd.

Jan 07
0
GeoProd - Présentation scénario Commercial Terrain

Démonstration Commercial Terrain

#!trpst#trp-gettext data-trpgettextoriginal=77#!trpen#By#!trpst#/trp-gettext#!trpen# | demonstration

Présentation scénario commercial terrain sur système Géoprod

Nous commençons par la page Login où le commercial doit se connecter avec ses propres accès. Nous arrivons sur l’espace tableau de bord. A l’ouverture, Geoprod affiche, de manière instantanée, des communiqués ou des notes de service à l’attention des utilisateurs. Comme cet exemple indiquant un rappel sur la procédure de parrainage.

En fermant ici la fenêtre, passons maintenant aux détails du tableau de bord. Le tableau de bord est composé de différents modules totalement personnalisables. Nous avons ici des rappels de performance pour le commercial par chiffre d’affaires, par nombre d’opportunités contactées par date par mois, par secteur. Le commercial a la possibilité d’ajouter et de déplacer des modules. Nous avons également par ces deux icônes un espace notifications pour les arrivées de mail et les arrivées de messages provenant de réseaux paramétrés dans Geoprod. Un principe de Chat permet au commercial de pouvoir transmettre des messages courts à d’autres collaborateurs de la société. Sur cette partie, nous avons une liste récapitulative des dernières affaires signés par le commercial. Il peut ainsi visualiser les statuts des affaires réalisées et identifier rapidement les informations du traitement et du suivi. Sur cette partie, un accès aux tickets, modules importants dans la communication et l’historique interservice, que ce soit sur les affaires, support technique, questions ou suggestions diverses. Sur cet espace, nous visualisons l’ensemble des opportunités de rendez-vous affectées au commercial, prenons le cas de cette dernière, les sources pouvant être diverses. Par cette icône. Le commercial est alors alerté d’un doublant de fiches. Afin de contacter le prospect, il suffit avec Geopord de cliquer sur ce téléphone afin d’être mis en relation avec l’interlocuteur.

Accédons maintenant à l’ensemble des opportunités du commercial. Nous y retrouvons les différents symboles. Cette Pop-up nous indique l’arrivée qu’une nouvelle opportunité de rendez-vous vient se rajouter à la liste ci-dessous. Et comme précédemment, le commercial peut accéder à l’appel téléphonique, identifier un doublon ou accéder aux détails de l’affiche ; comme nous le faisons ici. Certaines informations sont ainsi retranscrites soit par liaison web services, soit intégration de fichiers nous retrouvons le bouton d’appel. Passons en revue quelques détails de l’affiche répartis par blocs selon le type d’information, les coordonnées, le détail du contrat actuel, d’éventuels documents rattachés et des commentaires. Il accède à l’agenda et visualise la semaine concernée par ce rendez-vous et peut la réorganiser aisément. Nous verrons en détail les fonctions de l’agenda juste après. Dans le suivi de ce prospect et après l’avoir contacté, notre commercial va statuer sa fiche en rappel. Pour ce faire, il accède à la liste des différents statuts possibles, qui sont, rappelons-le, paramétrables. La fiche a donc changé de statut, comme indiqué, l’action est enregistrée.

Passons justement au module communication, qui répertorie plusieurs catégories et, dans chaque catégorie, des modèles paramétrables et programmables. Comme ici, le module historique permet de retracer l’ensemble des interventions effectuées sur cette opportunité, comme les actions menées, les tickets crées, les communications réalisées avec, à chaque fois une clé de recherche.

Revenons à la liste d’opportunités et accédons à l’agenda. Le commercial peut avoir une lecture très rapide sur les différents types de rendez-vous positionnés. Ici, une alerte lui indique un message sur le chat interne. Pour identifier les rendez-vous, sur la partie droite, un principe de légende en lecture directe avec les codes couleurs et les autres rendez-vous. Il peut, en passant simplement le curseur sur un rendez-vous, obtenir une synthèse, avoir un accès à la fiche et à l’assistant que nous verrons dans un instant. Il peut rajouter un rendez-vous et Geoprod lui ouvre une fenêtre avec les différentes propositions les plus adaptées selon les horaires et le secteur du rendez-vous.

En revenant sur un rendez-vous de l’agenda, accédons à l’assistant Geopord, l’outil indispensable pour un commercial terrain. La cartographie interactive lui indique par différents points les rendez-vous de la semaine. Par ce calendrier, les rendez-vous du jour, l’heure, par exemple pouvant être modifié, par cette action. Geopord va indiquer la distance en kilomètres et le temps en minutes entre chaque rendez-vous. Il peut, partant de ce rendez-vous du jour qui servira de référent, le déplacer sur les autres jours de la semaine et très rapidement évaluer l’optimisation ou pas de ce changement. En cliquant sur son rendez-vous référent, le commercial peut, par ce bouton, visualiser le quartier de son lieu de rendez-vous et ainsi mieux appréhender son environnement. Il peut également, par le bouton Proposition, obtenir une aide à la décision en fonction des rendez-vous déjà positionnés sur les jours à venir, le nombre, la distance et lui permettre de décider de la façon la plus optimale. Le commercial peut également renforcer sa journée en rajoutant des opportunités issues de ses rappels de ses inexploités ou des rendez-vous déjà effectués qui s’affichent instantanément.

Prenons l’opportunité de Monsieur Jean Edouard, pour lequel notre commercial a adressé une proposition. Nous accédons à l’historique pour visualiser les détails. Et par cette icône, notre commercial peut retourner directement sur l’étude transmise et ainsi valider le contrat avec le prospect. Le contrat est souscrit. Nous revenons sur la page des opportunités et nous pouvons voir que notre exemple est passé automatiquement en statut vente. Vérifions l’espace Affaires pour suivre le cycle de vie de cette opportunité. Nous arrivant sur l’ensemble des affaires réalisées par le commercial et nous retrouvons notre exemple de Monsieur Jean Edouard. Il s’affiche en statut annoncé. Nous l’ouvrant ; le commercial effectue les vérifications nécessaires en passant en revue chaque partie et rattache les pièces constituant le contrat avant l’envoi au service conformité et gestion. Tout est bon. Le commercial peut clôturer sa partie. L’affaire est bien enregistrée côté commercial. Elle passe maintenant dans « phase de contrôle et validation » auprès du service gestion et conformité.

A bientôt avec une autre démo Geopord.

Dec 29
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GeoProd

Ce que le coronavirus a changé

#!trpst#trp-gettext data-trpgettextoriginal=77#!trpen#By#!trpst#/trp-gettext#!trpen# | Télétravail

Télétravail et technologie : ce que le coronavirus a changé

L’absence physique des salariés sur leur lieu de travail n’empêchera en aucun cas ces derniers de réaliser leurs tâches quotidiennes, à condition que l’entreprise soit équipée d’une solution performante. Si vous souhaitez, vous aussi, permettre à vos collaborateurs de travailler efficacement à distance tout en gardant le contrôle sur les activités réalisées par vos équipes en télétravail, un bon outil CRM-BPM vous sera indispensable !

Un partage continu, facile et rapide des informations à distance

Le travail à domicile implique un nouvel environnement de travail pour vos salariés. Finis les échanges informels au bureau et autour de la machine à café ! Vous allez devoir trouver un moyen efficace de favoriser le partage afin que vos collaborateurs soient tenus au courant de l’avancée des projets et ne se sentent pas isolés chez eux. Ils auront également besoin d’avoir accès en permanence à toutes les informations auxquelles ils ont habituellement accès au bureau afin de réaliser leurs tâches de manière tout aussi productive.

Grâce à un logiciel CRM-BPM performant, vos salariés auront accès à une plateforme de partage des informations essentielles à leur activité, quel que soit l’endroit où ils se trouvent. Ils pourront ainsi travailler de manière efficace en toute autonomie.

Une organisation des données et un suivi des projets améliorés

Cette expérience forcée du télétravail a mis en évidence certaines lacunes dans les systèmes d’informations de nombreuses entreprises. Or, ce sont précisément ces lacunes qui peuvent empêcher vos collaborateurs de travailler efficacement en dehors de leur lieu de travail habituel

Une base de données en désordre, par exemple, engendre de la confusion, qui conduit elle-même à une baisse de productivité. C’est d’autant plus vrai lorsque vos salariés travaillent depuis chez eux avec de nombreuses sources de distraction potentielles. Avec une solution complète CRM-BPM, les informations liées aux différents projets en cours sont plus faciles à organiser, à trouver et à exploiter.

Certaines sociétés utilisent toujours deux systèmes distincts pour gérer leurs données clients d’un côté et les fonctions propres à l’entreprise de l’autre. Un système deux-en-un capable de centraliser les informations et de les répartir en temps utile aux télétravailleurs vous facilitera la vie en période de travail à distance !

Une meilleure organisation et coordination des tâches

La centralisation des informations stockées et l’utilisation d’outils de workflow permettront à vos équipes de définir plus clairement les responsabilités et les tâches de chacun dans un processus.

Une organisation rigoureuse et intelligente ainsi facilitée au sein de votre entreprise vous permettra de tenir vos objectifs et de parvenir plus rapidement à des résultats, même dans des conditions de télétravail. Si vos équipes ne sont pas physiquement réunies, elles n’en auront pas moins l’impression de véritablement travailler ensemble grâce à la solution CRM-BPM de GeoProd.

Cet outil aidera également chaque télétravailleur à élaborer des méthodologies de travail personnelles. Disposant d’un aperçu clair des objectifs fixés à atteindre et des moyens dont il dispose pour y parvenir, chacun pourra s’organiser efficacement, sans perdre de temps.

Un contrôle efficace des activités, en toutes circonstances

La solution CRM-BPM vous offre des fonctionnalités qui assureront la productivité et le contrôle de vos équipes en travail à domicile. Les tâches réalisées, les activités en cours et les informations qui entrent, sortent et circulent au sein de votre entreprise n’auront aucun secret pour vous. Les managers pourront aisément suivre à distance l’avancée des missions dédiées à leurs équipes et veiller ainsi à la continuité de leur efficacité commerciale.

Vous l’aurez compris, télétravail et technologie sont indissociables. Le dispositif unique et intuitif de GeoProd vous offrira un espace de travail virtuel accessible et fonctionnel en continu, qui permettra à vos collaborateurs de rester motivés et performants, en toutes circonstances ! Notre solution facilitant le travail à distance a déjà permis de garantir la continuité des activités de nombreuses entreprises pendant le confinement. Et si vous l’adoptiez à votre tour ?

Nov 03
0
GeoProd

Télétravail et technologie : ce que le coronavirus a changé

#!trpst#trp-gettext data-trpgettextoriginal=77#!trpen#By#!trpst#/trp-gettext#!trpen# | Télétravail

Télétravail et technologie : ce que le coronavirus a changé

En encourageant au télétravail, le gouvernement et de nombreux chefs d’entreprise ont permis de limiter la propagation du Coronavirus. Suite à la crise sanitaire, ce mode de travail s’est démocratisé au niveau mondial et promet de révolutionner notre manière de travailler. La généralisation du travail à distance nécessite cependant des outils de gestion performants ! Télétravail et technologie vont forcément de pair pour que les salariés puissent continuer d’exercer leur métier comme au bureau.

Vous souhaitez mettre à disposition de vos collaborateurs toutes les ressources nécessaires à l’exercice optimal de leurs tâches en dehors de l’entreprise ? Vous cherchez un outil complet et efficace vous permettant de garder le contrôle sur l’ensemble des activités à distance ? Faisons le point sur une solution CRM-BPM fiable qui répondra à vos besoins !

Une tendance durable qui révolutionne notre manière de travailler

Une révolution culturelle dans le monde du travail
Le confinement a permis de généraliser le télétravail un peu partout dans le monde et de familiariser les Français avec un concept loin d’être adopté avant la crise. En effet, selon une étude de 2019 menée par la Dares, le service statistiques du ministère du Travail, avant la pandémie, seuls 3 % des salariés du privé exerçaient régulièrement en télétravail. Mais pendant le confinement pas moins de quatre salariés du secteur privé sur dix ont continué d’exercer grâce au travail à distance. Du jamais vu en France !

Des millions d’employeurs et de salariés jusqu’ici réticents n’ont pas eu d’autre choix que de sauter le pas. Or, cette expérience du télétravail forcée semble finalement avoir séduit une grande majorité puisque depuis le déconfinement, nombre d’entre eux continuent d’exercer cette pratique au moins à temps partiel. Réduction de l’absentéisme et des retards, baisse des dépenses en locaux et transport, gain de temps, moins de stress, plus de confort, d’autonomie et de flexibilité pour les salariés… Les avantages à télétravailler sont nombreux !

Une tendance largement suivie à l’international
À l’international aussi, l’épidémie du COVID-19 a convaincu de nombreuses entreprises de développer massivement le télétravail. Le géant du numérique Google a par exemple généralisé le travail à distance jusqu’à l’été 2021 en Europe, aux US, au Brésil et en Inde. En mai 2020, le roi des réseaux sociaux, Facebook, a également annoncé sa volonté de faire travailler de chez eux et de façon permanente la moitié de ses employés d’ici cinq à dix ans.

Si ce changement de mode de travail permet à de nombreuses entreprises de traverser la crise, il nécessite néanmoins d’équiper ses salariés en conséquence avec des ordinateurs et des logiciels adaptés.

Télétravail et technologie : un logiciel CRM-BPM qui facilite le travail à distance

L’absence physique des salariés sur leur lieu de travail n’empêchera en aucun cas ces derniers de réaliser leurs tâches quotidiennes, à condition que l’entreprise soit équipée d’une solution performante. Si vous souhaitez, vous aussi, permettre à vos collaborateurs de travailler efficacement à distance tout en gardant le contrôle sur les activités réalisées par vos équipes en télétravail, un bon outil CRM-BPM vous sera indispensable !

Un partage continu, facile et rapide des informations à distance
Le travail à domicile implique un nouvel environnement de travail pour vos salariés. Finis les échanges informels au bureau et autour de la machine à café ! Vous allez devoir trouver un moyen efficace de favoriser le partage afin que vos collaborateurs soient tenus au courant de l’avancée des projets et ne se sentent pas isolés chez eux. Ils auront également besoin d’avoir accès en permanence à toutes les informations auxquelles ils ont habituellement accès au bureau afin de réaliser leurs tâches de manière tout aussi productive.

Grâce à un logiciel CRM-BPM performant, vos salariés auront accès à une plateforme de partage des informations essentielles à leur activité, quel que soit l’endroit où ils se trouvent. Ils pourront ainsi travailler de manière efficace en toute autonomie.

Une organisation des données et un suivi des projets améliorés
Cette expérience forcée du télétravail a mis en évidence certaines lacunes dans les systèmes d’informations de nombreuses entreprises. Or, ce sont précisément ces lacunes qui peuvent empêcher vos collaborateurs de travailler efficacement en dehors de leur lieu de travail habituel.

Une base de données en désordre, par exemple, engendre de la confusion, qui conduit elle-même à une baisse de productivité. C’est d’autant plus vrai lorsque vos salariés travaillent depuis chez eux avec de nombreuses sources de distraction potentielles. Avec une solution complète CRM-BPM, les informations liées aux différents projets en cours sont plus faciles à organiser, à trouver et à exploiter.

Certaines sociétés utilisent toujours deux systèmes distincts pour gérer leurs données clients d’un côté et les fonctions propres à l’entreprise de l’autre. Un système deux-en-un capable de centraliser les informations et de les répartir en temps utile aux télétravailleurs vous facilitera la vie en période de travail à distance !

Une meilleure organisation et coordination des tâches
La centralisation des informations stockées et l’utilisation d’outils de workflow permettront à vos équipes de définir plus clairement les responsabilités et les tâches de chacun dans un processus.

Une organisation rigoureuse et intelligente ainsi facilitée au sein de votre entreprise vous permettra de tenir vos objectifs et de parvenir plus rapidement à des résultats, même dans des conditions de télétravail. Si vos équipes ne sont pas physiquement réunies, elles n’en auront pas moins l’impression de véritablement travailler ensemble grâce à la solution CRM-BPM de GeoProd.

Cet outil aidera également chaque télétravailleur à élaborer des méthodologies de travail personnelles. Disposant d’un aperçu clair des objectifs fixés à atteindre et des moyens dont il dispose pour y parvenir, chacun pourra s’organiser efficacement, sans perdre de temps.

Un contrôle efficace des activités, en toutes circonstances
La solution CRM-BPM vous offre des fonctionnalités qui assureront la productivité et le contrôle de vos équipes en travail à domicile. Les tâches réalisées, les activités en cours et les informations qui entrent, sortent et circulent au sein de votre entreprise n’auront aucun secret pour vous. Les managers pourront aisément suivre à distance l’avancée des missions dédiées à leurs équipes et veiller ainsi à la continuité de leur efficacité commerciale.

Vous l’aurez compris, télétravail et technologie sont indissociables. Le dispositif unique et intuitif de GeoProd vous offrira un espace de travail virtuel accessible et fonctionnel en continu, qui permettra à vos collaborateurs de rester motivés et performants, en toutes circonstances ! Notre solution facilitant le travail à distance a déjà permis de garantir la continuité des activités de nombreuses entreprises pendant le confinement. Et si vous l’adoptiez à votre tour ?

Sep 16
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Journées du courtage septembre 2020

les journées du courtage septembre 2020

#!trpst#trp-gettext data-trpgettextoriginal=77#!trpen#By#!trpst#/trp-gettext#!trpen# | Technologie

Les Journées du Courtage à Paris sont le rendez-vous annuel des principaux acteurs
du monde de l’assurance en France et en Europe. Le salon réunit 200 fournisseurs de produits et services
destinés aux Courtiers, Assureurs et Mutuelles.

Neopolis Development vous invite à visiter son stand durant ces deux jours (le 15 et 16 septembre 2020) Un rendez-vous incontournable pour vous présenter des solutions et des services totalement innovants, comme Tarificateur & comparateur instantanés, une plateforme de calcul de cotisation immédiat et de comparaison de garanties pour tous vos partenaires.

GeoProd, un outil CRM-BPM complet accessible en mode SaaS ou « logiciel en tant que service ». Plus besoin d’acheter ou d’installer un logiciel, le mode « SaaS » vous permet d’utiliser notre solution en ligne en souscrivant simplement un abonnement.

Une solution idéale pour les Assureurs, Mutuelles et les Courtiers dans la transformation digitale de tous leurs processus, un outil d’exception combinant la puissance des meilleurs CRM, l’organisation et la conformité du BPM et l’intelligence artificielle des machines.

Sep 14
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GeoProd

Comment un CRM permet-il de gagner en efficacité commerciale ?

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Comment un CRM permet-il de gagner en efficacité commerciale ?

Vous souhaitez booster vos forces de vente ? Faire gagner du temps à vos commerciaux ? Aider vos managers à être plus productifs ? À l’ère du numérique, il est indispensable de disposer d’un logiciel CRM pour gagner en efficacité commerciale, en particulier dans les secteurs de la banque et de l’assurance. Cet outil de Gestion de Relation Client permet de centraliser toutes les informations concernant vos prospects et vos clients. Vous aurez ainsi une vision claire des activités de votre entreprise. Focus sur le CRM en tant qu’outil de performance commerciale !

Appels téléphoniques indésirables, portes closes et e-mails impersonnels qui peuvent encombrer les boîtes de réception des entreprises tout en livrant un discours inapproprié à leurs besoins : la prospection commerciale classique semble avoir ses limites. Ces pratiques révolues impliquent généralement une perte de temps pour vos équipes. Des coordonnées incomplètes et des informations obsolètes forcent vos équipes à retravailler manuellement les bases de données pour essayer de les mettre à jour.

Améliorer la performance des forces de vente

Un excellent outil de reporting pour les managers
Afin de prendre les meilleures décisions pour le développement de l’entreprise, les managers doivent analyser, mesurer et suivre les performances des équipes commerciales.

Un logiciel CRM permettra aux responsables d’équipe de visualiser en quelques secondes les données concernant les clients et les prospects. Grâce aux indicateurs clés de performance, ils pourront réaliser des reportings et les partager avec les commerciaux. Un véritable levier de croissance pour votre entreprise !

Une solution de mobilité pour les commerciaux itinérants
Entre leurs différents rendez-vous clients, vos commerciaux passent beaucoup de temps en déplacement. Pour qu’ils restent efficaces dans leurs tâches, il est essentiel que ces équipes itinérantes aient accès à toutes les données clients, peu importe où ils se trouvent.

Grâce à un logiciel CRM, le commercial pourra se connecter depuis n’importe quel appareil sur le système central. Avant son rendez-vous, il pourra vérifier l’historique de sa relation client et effectuer des propositions plus efficaces. Lors du rendez-vous, il pourra prendre les commandes des clients et effectuer des devis. En équipant vos agents nomades d’un outil adéquat, vous leur permettez de gagner en efficacité commerciale.

Une meilleure synergie entre les équipes
Si vous souhaitez améliorer les performances commerciales de vos équipes, il est important de renforcer la communication entre les managers et les commerciaux nomades. Dans un logiciel CRM, toutes les datas clients sont regroupées au même endroit. Cet outil favorise le travail en mode interactif : tous vos collaborateurs peuvent consulter une même base de données et avoir accès aux tâches à réaliser, aux réunions et événements prévus. Cette centralisation des informations permettra à vos équipes d’être plus productives.

Gagner en efficacité commerciale grâce à une organisation interne

Un CRM pour automatiser les tâches répétitives
Vos commerciaux devraient consacrer la grande majorité de leur temps à la vente, mais la réalité est bien différente. Leur emploi du temps se partage généralement entre les tâches commerciales et les tâches administratives. Et si vous pouviez faire économiser du temps et des efforts à vos équipes grâce à un outil adapté ?

Le CRM est la solution idéale pour accélérer la croissance de votre entreprise grâce à l’automatisation de tâches à faible valeur ajoutée. Vos équipes n’auront qu’à définir des processus (ou “workflow”) puis à les automatiser. Par exemple, elles pourront automatiser le système de prospection par e-mail, l’attribution des leads ou encore la prise de rendez-vous. Vos collaborateurs pourront pleinement se consacrer aux tâches commerciales et être plus efficaces dans les opérations de vente !

Un logiciel pour prioriser les leads
Tous les prospects et les clients n’ont pas le même potentiel. Si vos équipes consacrent tout leur temps et leurs efforts sur les mauvaises cibles, elles ne seront pas très efficaces. Au lieu d’analyser manuellement toutes les données clients, vous pouvez utiliser un logiciel CRM qui automatisera le processus de priorisation. Vos commerciaux sauront ainsi qui contacter en premier parmi la liste de leads.

Un support pour structurer les informations clients
Pour faciliter le suivi de l’activité de manière quotidienne, toutes les datas sur votre clientèle seront structurées dans des fiches client ou prospect. Vos équipes commerciales disposeront ainsi à tout moment d’informations claires et pertinentes sur l’historique de la relation client. Les commerciaux pourront accéder à ces données pour mettre en place des actions marketing par e-mail ou par téléphone. Un moyen efficace d’atteindre de nouveaux prospects ou de fidéliser vos clients.

Offrir un meilleur service client

Un outil pour améliorer le SAV
Grâce à un système de gestion de tickets intégré dans le CRM, vous pourrez offrir un meilleur service après-vente à vos clients. Si ceux-ci ont des questions, ils n’auront qu’à vous envoyer un e-mail, vous téléphoner ou répondre au formulaire de contact sur votre site web, et un ticket sera automatiquement créé. Un système qui vous fait gagner en rapidité pour une satisfaction client optimale !

Chez GeoProd, on vous propose une solution CRM-BPM adaptée aux banques, assurances et mutuelles. Notre outil vous aidera à générer des réponses automatiques personnalisées par rapport à votre secteur. Un meilleur SAV est essentiel pour gagner en efficacité commerciale !

Une solution pour intervenir auprès des clients au moment opportun
Comme votre CRM analyse les données clients, vous pourrez créer des campagnes personnalisées auprès de ces derniers. Celles-ci se déclencheront au moment opportun en fonction de chaque client. En créant des segments clients, vos équipes optimisent chaque opportunité de vente.

Gérez efficacement vos relations commerciales grâce à GeoProd, un outil ultra performant qui vous garantit l’amélioration de vos forces de ventes, une organisation interne optimisée et un meilleur service client !

Sep 08
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GeoProd

Concilier travail à distance et performance : tout ce qu’il faut savoir

#!trpst#trp-gettext data-trpgettextoriginal=77#!trpen#By#!trpst#/trp-gettext#!trpen# | Télétravail

Concilier travail à distance et performance : tout ce qu’il faut savoir

Le travail à distance a le vent en poupe. De plus en plus de salariés s’intéressent à ce mode de fonctionnement qui fut longtemps considéré comme marginal. Et les mesures de confinement dues au Covid-19 n’ont fait que renforcer la tendance ! Cette période de télétravail “forcé” a fait changer les mentalités au sein de nombreuses entreprises. Travailler de chez soi présente de nombreux avantages pour les employeurs et les salariés, mais c’est également un grand défi pour les services RH. Heureusement, des outils ont été mis en place pour faciliter ce nouveau mode de travail. Décryptons tout cela plus en détail !

Les avantages du travail à distance

Concilier vie personnelle et vie professionnelle
Si le télétravail est de plus en plus populaire, c’est parce qu’il permet de gagner en qualité de vie. En travaillant de la maison, vous pourrez consacrer plus de temps à votre vie de famille au lieu d’être coincé dans les embouteillages. Avec un peu d’organisation, vous pouvez agencer votre emploi du temps de manière plus de flexibilité afin de passer plus de temps avec vos proches.

Aménager son cadre de travail comme souhaité
Que ce soit dans le salon face à la fenêtre ou dans un bureau aménagé à votre goût, vous pouvez choisir l’endroit de votre maison qui vous inspire le plus pour travailler. Vous serez dans votre petit cocon inspirant, et non pas dans un bureau aménagé pour toute une équipe de salariés.

Réduire les déplacements et sa consommation d’essence
Fini les heures perdues toutes les semaines pour faire le trajet jusqu’au bureau ! Vous pourrez enfin prendre du temps pour vous consacrer à vos loisirs le matin et après le travail. Cette réduction des déplacements est également une très bonne nouvelle pour la planète et pour votre portefeuille.

Travailler sans être distrait par les collègues
En travaillant de chez vous, vous pourrez enfin traiter une tâche dans sa globalité sans être interrompu par un collègue. Comme vous serez moins distrait par ce qui se passe dans votre bureau, vous serez plus productif au travail. Vous pourrez être serein et avancer à votre rythme pour ne pas prendre du retard dans vos tâches.

Réorganiser les locaux d’entreprise
Le télétravail est également une opportunité pour l’entreprise. Comme il y a moins de monde dans les locaux, l’espace de travail peut être adapté en fonction du nombre réduit de travailleurs sur place. Cela signifie que vous aurez plus de place pour y aménager des espaces de détente et pour disposer les bureaux de manière plus espacée.

De nouvelles missions pour les services RH

Étant donné l’importance que le télétravail est en train de prendre dans le monde de l’entreprise, les services RH doivent trouver de nouveaux moyens organisationnels pour effectuer le suivi des travailleurs. Leur mission est de s’assurer que les salariés organisent correctement leur temps de travail. Il leur faudra trouver le juste milieu entre rigueur et flexibilité pour accompagner les managers dans tous les changements à opérer au sein de l’entreprise.

Les outils pour faciliter le télétravail

Les plateformes de communication
Pour communiquer efficacement, il est indispensable que votre entreprise s’équipe d’outils collaboratifs. Vos salariés pourront ainsi échanger des messages instantanés, effectuer des appels vocaux ou vidéo depuis n’importe quel support et en toute sécurité.

Les solutions de web conférences
Des outils pour mettre en place des web conférences sont indispensables pour un télétravail performant et sécurisé. Vos équipes pourront ainsi tenir des réunions à distance de manière tout aussi efficace que si elles s’étaient déroulées de visu.

Les solutions de partage de documents
Équiper son entreprise de solutions de partage de documents permettra également de simplifier la collaboration entre les télétravailleurs, les commerciaux en déplacement et les salariés au bureau. Les documents stockés dans le Cloud deviennent collaboratifs et peuvent être partagés et modifiés en temps réel.

Les logiciels de gestion client (CRM)
Les CRM permettent de gérer la relation client de manière efficace et performante. Toutes les données sont centralisées sur un même outil et vos employés pourront y avoir accès, quel que soit l’endroit d’où ils travaillent. Idéal pour les télétravailleurs, mais également pour les commerciaux nomades ! Un bon CRM est essentiel pour une satisfaction client optimale.

Vous cherchez un CRM collaboratif pour gagner en performance commerciale ? Découvrez GeoProd, un outil intégrant un CRM et un BPM, qui vous permettra de gérer vos relations client à distance !

Sep 01
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CRM doté d’intelligence artificielle : un outil d’exception pour les entreprises

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CRM doté d’intelligence artificielle : un outil d’exception pour les entreprises

Vous souhaitez convertir plus de prospects ? Fidéliser votre clientèle ? Vous devez alors offrir la meilleure expérience client possible. Pour cela, le service commercial doit être rapide, qualitatif et personnalisé. Le CRM doté d’intelligence artificielle est l’outil idéal pour atteindre ces objectifs. Il vous permettra non seulement d’automatiser les tâches répétitives, mais également de prendre les bonnes décisions pour obtenir plus de résultats commerciaux. Zoom sur le logiciel de Gestion de Relation Client doté de l’IA !

Qu’est-ce qu’un CRM doté d’intelligence artificielle ?

Un CRM (Customer Relationship Management) est un logiciel utile à la gestion de la Relation Client en entreprise. Il stocke les datas clients personnelles et commerciales et il les organise afin de faciliter le travail à effectuer par les ressources humaines. Pour encore plus d’efficacité, certains CRM de qualité supérieure fonctionnent avec l’intelligence artificielle.

L’IA permet au logiciel de prendre des décisions similaires à celles d’un humain. Ces décisions seront prises sur la base de l’expérience enregistrée par la machine grâce au Machine Learning.

Il existe deux types d’intelligence artificielle :

  • L’intelligence artificielle conversationnelle, également appelée « intelligence artificielle faible », permet à des machines d’imiter les conversations humaines.
  • L’intelligence artificielle raisonnée, également appelée « intelligence artificielle forte » permet à des machines d’apprendre, de planifier, de porter des jugements, d’interpréter ou encore de trouver des solutions à des problèmes.
L’IA conversationnelle sur un logiciel CRM

Les assistants vocaux
Vos équipes passent certainement une grande partie de leur temps de travail sur des tâches administratives répétitives et chronophages. Lors des appels téléphoniques, elles doivent rentrer manuellement toutes les informations clients, et ensuite les traiter.

Pour apporter une solution à ce problème, les CRM avec IA comportent des assistants vocaux. Ces outils analysent, retranscrivent et traduisent les conversations orales avec vos clients.

Ensuite, ils structurent ces commandes vocales en tâches dans le CRM, qui deviennent accessibles pour vos collaborateurs. Grâce à cette solution, vos équipes pourront gérer leur planning de manière bien plus efficace et vos clients seront satisfaits par cette prise en charge rapide.

Les assistants vocaux peuvent également servir à dicter des mails. Il s’agit-là d’un autre moyen pour vos équipes de gagner un temps précieux qu’ils pourront consacrer à des tâches plus importantes.

Les chatbots
De plus en plus de sites d’entreprises sont aujourd’hui dotés de chatbots. Il s’agit d’agents conversationnels qui permettent d’automatiser le processus de réponses aux questions de vos clients. Ces assistants virtuels sont capables d’échanger avec les utilisateurs de la manière d’un humain.

Les chatbots fonctionnent avec l’intelligence artificielle : ils comprennent et analysent les requêtes des utilisateurs grâce aux données stockées. Cet outil est très utile aux entreprises, car il permet un service client réactif et dynamique tout en faisant gagner du temps aux employés.

L’IA raisonnée sur un logiciel de Gestion de Relation Client

Prioriser les tâches
Le logiciel CRM vous aidera à déterminer les probabilités de convertir un prospect en client. Il pourra ainsi prioriser les missions pour vous faire gagner en efficacité commerciale.

Vous saurez quelles actions mener et quel est le moment opportun pour cela. Tous les leads n’ont pas besoin d’être traités immédiatement. Il vous suffit de savoir déterminer les tâches les plus urgentes. Le CRM doté d’intelligence artificielle est l’outil idéal pour améliorer la satisfaction client et devenir plus performant.

Automatiser les prédictions
Votre CRM dispose d’un historique des données clients qui peuvent être organisées et analysées par des algorithmes grâce à l’IA. Grâce à ces datas, le logiciel pourra vous faire des recommandations pour traiter au mieux les demandes des clients.

Par exemple, le logiciel pourra vous conseiller sur le support à privilégier pour un client spécifique. Ces prédictions effectuées par votre outil grâce à l’intelligence artificielle vous permettront de convertir plus de prospects et de fidéliser vos clients actuels.

Prévoir le chiffre d’affaires
Il peut s’avérer difficile de classifier toutes les données qui ont permis de générer du revenu dans votre entreprise. Un CRM doté de l’intelligence artificielle peut analyser les données liées à vos revenus et en tirer des conclusions qui permettront de prévoir votre prochain chiffre d’affaires. Vous pourrez ainsi savoir si votre travail porte ses fruits ou si des ajustements sont nécessaires.

Si vous cherchez un progiciel CRM-BPM qui utilise l’intelligence artificielle, GeoProd est la solution qu’il vous faut. Cet outil d’exception dédié au secteur des banques, assurances et mutuelles vous permettra de convertir les prospects en clients de manière efficace.