Logiciel BPM-CRM : 5 bonnes raisons de combiner ces deux outils
Vous cherchez une solution personnalisée capable de prendre en compte l’ensemble de l’écosystème de votre entreprise ? Un tel système vous aiderait à être plus performant et efficace dans la gestion de vos processus commerciaux. GeoProd a créé la solution idéale à destination des banques et des professionnels de l’Assurance. Un outil qui combine Gestion des Processus Métiers (BPM) et Gestion de la Relation Client (CRM). Alors que le BPM vous permet d’avoir une vue d’ensemble sur les relations entretenues au sein de votre entreprise, le CRM vous permet de gérer de manière efficace votre portefeuille client. Zoom sur les 5 bonnes raisons de combiner ces deux outils via un logiciel BPM-CRM deux-en-un !
Une solution rapide et facile pour combiner BPM et CRM
La rapidité avec laquelle s’effectuera le processus de couplage dépendra de la solution BPM choisie. Quel que soit votre choix, Geoprod vous garantit un logiciel BPM-CRM fiable et personnalisé qui s’adaptera au fonctionnement de votre entreprise.
Pour faire le bon choix, nous vous conseillons d’opter pour une solution BPM qui vous permettra d’accéder et de synchroniser facilement les données de votre entreprise sur toutes les applications que vous utilisez.
Pour un gain de temps, nous vous conseillons également d’opter pour des modèles de workflow compatibles avec toutes les activités de votre entreprise et que vous pourrez ainsi décliner pour tous vos processus métier. Bien sûr, il faudra aussi que votre outil BPM puisse s’intégrer à votre annuaire d’entreprise afin que tous vos collaborateurs y aient facilement accès.
Faites appel à nos conseils pour être certain de bien prendre en compte tous les éléments essentiels dans le choix de votre solution BPM !
Un outil BPM-CRM pour optimiser l’ensemble des processus métier de l’entreprise
Le fait de mettre en place des modèles de workflow via un logiciel BPM au sein de votre entreprise permettra de mieux coordonner les tâches, les données et les échanges entre vos équipes et plus largement entre tous vos collaborateurs.
Cette coordination globale facilitera le travail de chaque intervenant dans chaque processus. Ainsi, toutes les tâches à effectuer seront toujours réalisées de manière efficace et logique. L’optimisation de certains processus ou « workflow » permettra à vos collaborateurs de suivre les bonnes étapes pour parvenir aisément aux résultats attendus.
Une solution BPM vous sera particulièrement utile dès lors qu’un processus métier nécessite des échanges de données et d’informations entre plusieurs collaborateurs et systèmes d’information métier. Grâce à la traçabilité des échanges, elle sera également pertinente lorsque vous aurez besoin de mesurer la performance d’un processus métier dans le cadre de rapports d’audit par exemple.
Quant au CRM, il inclut en général des fonctionnalités de workflow relatives à un suivi optimal de votre portefeuille client et adaptées à des processus de courte durée comme l’intégration d’un suivi d’appel téléphonique. Cette fonctionnalité est particulièrement utile lors de la création d’une piste commerciale par exemple.
Un outil visuel simple et intégrant la gestion de la relation client pour créer de nouveaux processus
Gagnez du temps grâce à des outils de conception visuelle intuitifs et pratiques fournis avec votre solution BPM ! Certaines fonctionnalités vous aideront à créer rapidement des modèles de workflow utiles à vos différents processus métiers.
Grâce à ses outils de visualisation, votre outil BPM sera en mesure de rassembler toutes les informations pertinentes de votre CRM et de votre ERP pour vous permettre de trouver facilement les bonnes informations aux moments opportuns.
Un BPM et CRM pour faciliter la vie de leurs utilisateurs en interne
Il est souvent nécessaire de prendre en compte les informations provenant de plusieurs systèmes (ERP, RH, etc.) pour prendre des décisions. C’est pourquoi l’accessibilité rapide à une solution BPM regroupant tous les systèmes d’information de l’entreprise peut s’avérer essentielle.
Un accès rapide aux informations utiles à la prise de décision apportera un maximum de confort aux utilisateurs. Ces derniers pourront en effet suivre l’avancement d’un processus mis en place en consultant des informations situées dans d’autres systèmes comme l’ERP et en faisant appel aux différents collaborateurs concernés.
Les utilisateurs du CRM disposeront ainsi facilement de toutes les informations et de tous les outils dont ils auront besoin pour agir au service de l’entreprise, améliorer sa performance, sa productivité et la qualité de son service aux clients. Ils pourront notamment créer rapidement des formulaires pour les applications métiers.
Un logiciel BPM-CRM pour étendre la gestion de la relation client (XRM)
En combinant plusieurs applications et solutions en une seule plateforme, on entre dans ce que l’on appelle le « XRM », c’est-à-dire un modèle de Gestion de la Relation étendue.
Cette évolution de la Gestion de la Relation Client prend en compte l’ensemble du fonctionnement de l’entreprise ainsi que tous ses acteurs clés en interne. Vous gérerez ainsi de façon optimale toutes les relations extérieures entretenues par l’entreprise (partenaires, clients, prospects, actionnaires…)
Cette solution complète et performante permet d’automatiser tous les processus relationnels grâce à des outils visuels et interactifs qui regroupent toutes les informations essentielles à la prise de décisions au sein de l’entreprise.
Vous l’aurez compris, Geoprod est une solution qui profitera aussi bien à vos collaborateurs qu’à votre entreprise. Grâce au logiciel BPM-CRM vous serez en mesure de surveiller et de gérer les processus en place à partir d’une seule et même plateforme. Vous pourrez ainsi analyser et évaluer l’ensemble de vos collaborateurs, mais aussi gérer tous les échanges d’informations entrants, sortants et circulants en interne. Communiquer et collaborer de manière optimale n’aura jamais été aussi simple !
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