La digitalisation de la relation client

Vous souhaitez faciliter le parcours client ? Votre stratégie commerciale n’est pas encore assez personnelle et instantanée ? Vous aspirez à plus de proximité entre votre entreprise et votre clientèle ? Vous avez bien raison ! De nos jours, les consommateurs sont plus volatiles et ont accès à une offre toujours plus abondante. Pour les satisfaire et les fidéliser, il est essentiel de les remettre au cœur de votre stratégie digitale. Les nouvelles technologies vous aideront à atteindre ces nouveaux objectifs. GeoProd fait le point sur la digitalisation de la relation client et ses enjeux.

Évolution de la relation client à l’ère du digital

Plus de proximité entre les consommateurs et l’entreprise
Le digital influence le rapport de proximité entre votre entreprise et ses clients. En effet, de plus en plus de canaux de communication sont utilisés pour rester proches de ses consommateurs.

Si vos clients ont une question ou une inquiétude, ils peuvent vous contacter par téléphone, par mail, via un formulaire sur votre site internet ou encore sur les réseaux sociaux. Vous pouvez également les tenir informés de vos différentes offres grâce à ces mêmes canaux. La digitalisation de la relation client vous permet d’être connectés à eux en permanence.

C’est pourquoi il est essentiel de soigner votre stratégie digitale. Votre site internet doit être mis à jour régulièrement, votre service clientèle doit être facilement joignable par mail et par téléphone et vous devez rester actifs sur les réseaux sociaux. Votre communication et votre sens de l’échange vous permettront de vous différencier de vos concurrents en fournissant un service réactif et personnalisé.

Le consommateur devient acteur dans le processus de la relation client

Les consommateurs ont désormais accès à toutes les offres de votre secteur d’activité grâce à Internet. Qu’ils soient sur Google ou sur les réseaux sociaux, les annonces publicitaires les incitent sans cesse à découvrir de nouveaux produits et services.

Ils peuvent lire les commentaires d’autres clients, comparer les prix et se faire leur propre avis. À l’ère du digital,une communication personnalisée et humanisée est alors essentielle pour garder votre clientèle. Vos prospects et vos clients doivent se sentir privilégiés !

Capacité d’analyse du comportement client
Pour offrir un service sur-mesure à vos clients, vous devrez tout d’abord apprendre à les connaître. Ce n’est pas une mince affaire, mais c’est essentiel ! De nouveaux outils vous permettent aujourd’hui d’analyser les comportements de vos clients pour personnaliser votre offre. C’est par exemple le cas des logiciels de gestion de la relation client (CRM). Ce type de logiciel collecte les datas clients et les centralise sur une seule plateforme. Ainsi, vos équipes peuvent analyser ces informations et prendre des décisions adaptées.

Le CRM vous permettra d’optimiser la relation client avant, pendant et après le processus d’achat. Vous pourrez envoyer des mails au moment opportun et maximiser vos chances de conversion. Grâce à cette communication individualisée, vos clients se sentiront uniques et vous optimiserez votre retour sur investissement.

À lire pour en savoir plus : Comment optimiser son retour sur investissement grâce à un logiciel CRM ?

Le Big Data et la digitalisation de la relation client

Le Big Data permet aux entreprises de récolter des données clients de manière massive. Il complète les informations apportées par les cookies pour vous permettre de mettre en place des campagnes marketing plus pointues et plus ciblées. Ainsi, vous pourrez convertir plus de prospects et fidéliser vos clients actuels !

GeoProd, notre logiciel CRM-BPM s’appuie sur le Big Data afin que vous puissiez exploiter ces métadonnées de manière plus performante. En effet, en combinant les différentes informations, vous pourrez déterminer les besoins actuels de votre clientèle et même devancer leurs attentes. Il s’agit là d’un excellent moyen de concevoir des produits et des services qui seront véritablement utiles à vos prospects.

Vous pouvez également vous servir du Big Data pour déterminer le taux de satisfaction de votre clientèle. En analysant les données client sur votre CRM, vous pourrez identifier les forces et les faiblesses de vos offres. Votre image de marque s’en trouvera renforcée !

Le Marketing Automatisation pour personnaliser votre service client

Pour plus d’efficacité, le Marketing Automatisation est indispensable de nos jours. Cette technologie permet de segmenter la clientèle en fonction des datas clients analysées pour envoyer des messages personnalisés. Un CRM doté du Big Data est indispensable pour créer des campagnes marketing et des publicités sur mesure. Vous pourrez vous adapter plus facilement à la demande, améliorer l’expérience client et ainsi augmenter votre taux de conversion.

À lire pour en savoir plus : Comment un CRM vous permet-il de gagner en efficacité commerciale ?

Et si vous remettiez l’humain au centre de votre stratégie digitale grâce à un CRM-BPM doté de la technologie du Big Data ? Gagnez en efficacité commerciale en automatisant vos campagnes marketing et faites sentir à votre client qu’il n’est pas juste un numéro. Découvrez sans plus attendre notre progiciel d’exception GeoProd et ses nombreuses fonctionnalités.