CRM doté d’intelligence artificielle : un outil d’exception pour les entreprises

Vous souhaitez convertir plus de prospects ? Fidéliser votre clientèle ? Vous devez alors offrir la meilleure expérience client possible. Pour cela, le service commercial doit être rapide, qualitatif et personnalisé. Le CRM doté d’intelligence artificielle est l’outil idéal pour atteindre ces objectifs. Il vous permettra non seulement d’automatiser les tâches répétitives, mais également de prendre les bonnes décisions pour obtenir plus de résultats commerciaux. Zoom sur le logiciel de Gestion de Relation Client doté de l’IA !

Qu’est-ce qu’un CRM doté d’intelligence artificielle ?

Un CRM (Customer Relationship Management) est un logiciel utile à la gestion de la Relation Client en entreprise. Il stocke les datas clients personnelles et commerciales et il les organise afin de faciliter le travail à effectuer par les ressources humaines. Pour encore plus d’efficacité, certains CRM de qualité supérieure fonctionnent avec l’intelligence artificielle.

L’IA permet au logiciel de prendre des décisions similaires à celles d’un humain. Ces décisions seront prises sur la base de l’expérience enregistrée par la machine grâce au Machine Learning.

Il existe deux types d’intelligence artificielle :

• L’intelligence artificielle conversationnelle, également appelée « intelligence artificielle faible », permet à des machines d’imiter les conversations humaines.
• L’intelligence artificielle raisonnée, également appelée « intelligence artificielle forte » permet à des machines d’apprendre, de planifier, de porter des jugements, d’interpréter ou encore de trouver des solutions à des problèmes.

L’IA conversationnelle sur un logiciel CRM

Les assistants vocaux
Vos équipes passent certainement une grande partie de leur temps de travail sur des tâches administratives répétitives et chronophages. Lors des appels téléphoniques, elles doivent rentrer manuellement toutes les informations clients, et ensuite les traiter.

Pour apporter une solution à ce problème, les CRM avec IA comportent des assistants vocaux. Ces outils analysent, retranscrivent et traduisent les conversations orales avec vos clients.

Ensuite, ils structurent ces commandes vocales en tâches dans le CRM, qui deviennent accessibles pour vos collaborateurs. Grâce à cette solution, vos équipes pourront gérer leur planning de manière bien plus efficace et vos clients seront satisfaits par cette prise en charge rapide.

Les assistants vocaux peuvent également servir à dicter des mails. Il s’agit-là d’un autre moyen pour vos équipes de gagner un temps précieux qu’ils pourront consacrer à des tâches plus importantes.

Les chatbots
De plus en plus de sites d’entreprises sont aujourd’hui dotés de chatbots. Il s’agit d’agents conversationnels qui permettent d’automatiser le processus de réponses aux questions de vos clients. Ces assistants virtuels sont capables d’échanger avec les utilisateurs de la manière d’un humain.

Les chatbots fonctionnent avec l’intelligence artificielle : ils comprennent et analysent les requêtes des utilisateurs grâce aux données stockées. Cet outil est très utile aux entreprises, car il permet un service client réactif et dynamique tout en faisant gagner du temps aux employés.

L’IA raisonnée sur un logiciel de Gestion de Relation Client

Prioriser les tâches
Le logiciel CRM vous aidera à déterminer les probabilités de convertir un prospect en client. Il pourra ainsi prioriser les missions pour vous faire gagner en efficacité commerciale.

Vous saurez quelles actions mener et quel est le moment opportun pour cela. Tous les leads n’ont pas besoin d’être traités immédiatement. Il vous suffit de savoir déterminer les tâches les plus urgentes. Le CRM doté d’intelligence artificielle est l’outil idéal pour améliorer la satisfaction client et devenir plus performant.

Automatiser les prédictions
Votre CRM dispose d’un historique des données clients qui peuvent être organisées et analysées par des algorithmes grâce à l’IA. Grâce à ces datas, le logiciel pourra vous faire des recommandations pour traiter au mieux les demandes des clients.

Par exemple, le logiciel pourra vous conseiller sur le support à privilégier pour un client spécifique. Ces prédictions effectuées par votre outil grâce à l’intelligence artificielle vous permettront de convertir plus de prospects et de fidéliser vos clients actuels.

Prévoir le chiffre d’affaires
Il peut s’avérer difficile de classifier toutes les données qui ont permis de générer du revenu dans votre entreprise. Un CRM doté de l’intelligence artificielle peut analyser les données liées à vos revenus et en tirer des conclusions qui permettront de prévoir votre prochain chiffre d’affaires. Vous pourrez ainsi savoir si votre travail porte ses fruits ou si des ajustements sont nécessaires.

Si vous cherchez un progiciel CRM-BPM qui utilise l’intelligence artificielle, GeoProd est la solution qu’il vous faut. Cet outil d’exception dédié au secteur des banques, assurances et mutuelles vous permettra de convertir les prospects en clients de manière efficace.