Télétravail

En encourageant au télétravail, le gouvernement et de nombreux chefs d’entreprise ont permis de limiter la propagation du Coronavirus. Suite à la crise sanitaire, ce mode de travail s’est démocratisé au niveau mondial et promet de révolutionner notre manière de travailler. La généralisation du travail à distance nécessite cependant des outils de gestion performants ! Télétravail et technologie vont forcément de pair pour que les salariés puissent continuer d’exercer leur métier comme au bureau.

Vous souhaitez mettre à disposition de vos collaborateurs toutes les ressources nécessaires à l’exercice optimal de leurs tâches en dehors de l’entreprise ? Vous cherchez un outil complet et efficace vous permettant de garder le contrôle sur l’ensemble des activités à distance ? Faisons le point sur une solution CRM-BPM fiable qui répondra à vos besoins !

Une tendance durable qui révolutionne notre manière de travailler

Une révolution culturelle dans le monde du travail
Le confinement a permis de généraliser le télétravail un peu partout dans le monde et de familiariser les Français avec un concept loin d’être adopté avant la crise. En effet, selon une étude de 2019 menée par la Dares, le service statistiques du ministère du Travail, avant la pandémie, seuls 3 % des salariés du privé exerçaient régulièrement en télétravail. Mais pendant le confinement pas moins de quatre salariés du secteur privé sur dix ont continué d’exercer grâce au travail à distance. Du jamais vu en France !

Des millions d’employeurs et de salariés jusqu’ici réticents n’ont pas eu d’autre choix que de sauter le pas. Or, cette expérience du télétravail forcée semble finalement avoir séduit une grande majorité puisque depuis le déconfinement, nombre d’entre eux continuent d’exercer cette pratique au moins à temps partiel. Réduction de l’absentéisme et des retards, baisse des dépenses en locaux et transport, gain de temps, moins de stress, plus de confort, d’autonomie et de flexibilité pour les salariés… Les avantages à télétravailler sont nombreux !

Une tendance largement suivie à l’international
À l’international aussi, l’épidémie du COVID-19 a convaincu de nombreuses entreprises de développer massivement le télétravail. Le géant du numérique Google a par exemple généralisé le travail à distance jusqu’à l’été 2021 en Europe, aux US, au Brésil et en Inde. En mai 2020, le roi des réseaux sociaux, Facebook, a également annoncé sa volonté de faire travailler de chez eux et de façon permanente la moitié de ses employés d’ici cinq à dix ans.

Si ce changement de mode de travail permet à de nombreuses entreprises de traverser la crise, il nécessite néanmoins d’équiper ses salariés en conséquence avec des ordinateurs et des logiciels adaptés.

Télétravail et technologie : un logiciel CRM-BPM qui facilite le travail à distance

L’absence physique des salariés sur leur lieu de travail n’empêchera en aucun cas ces derniers de réaliser leurs tâches quotidiennes, à condition que l’entreprise soit équipée d’une solution performante. Si vous souhaitez, vous aussi, permettre à vos collaborateurs de travailler efficacement à distance tout en gardant le contrôle sur les activités réalisées par vos équipes en télétravail, un bon outil CRM-BPM vous sera indispensable !

Un partage continu, facile et rapide des informations à distance
Le travail à domicile implique un nouvel environnement de travail pour vos salariés. Finis les échanges informels au bureau et autour de la machine à café ! Vous allez devoir trouver un moyen efficace de favoriser le partage afin que vos collaborateurs soient tenus au courant de l’avancée des projets et ne se sentent pas isolés chez eux. Ils auront également besoin d’avoir accès en permanence à toutes les informations auxquelles ils ont habituellement accès au bureau afin de réaliser leurs tâches de manière tout aussi productive.

Grâce à un logiciel CRM-BPM performant, vos salariés auront accès à une plateforme de partage des informations essentielles à leur activité, quel que soit l’endroit où ils se trouvent. Ils pourront ainsi travailler de manière efficace en toute autonomie.

Une organisation des données et un suivi des projets améliorés
Cette expérience forcée du télétravail a mis en évidence certaines lacunes dans les systèmes d’informations de nombreuses entreprises. Or, ce sont précisément ces lacunes qui peuvent empêcher vos collaborateurs de travailler efficacement en dehors de leur lieu de travail habituel.

Une base de données en désordre, par exemple, engendre de la confusion, qui conduit elle-même à une baisse de productivité. C’est d’autant plus vrai lorsque vos salariés travaillent depuis chez eux avec de nombreuses sources de distraction potentielles. Avec une solution complète CRM-BPM, les informations liées aux différents projets en cours sont plus faciles à organiser, à trouver et à exploiter.

Certaines sociétés utilisent toujours deux systèmes distincts pour gérer leurs données clients d’un côté et les fonctions propres à l’entreprise de l’autre. Un système deux-en-un capable de centraliser les informations et de les répartir en temps utile aux télétravailleurs vous facilitera la vie en période de travail à distance !

Une meilleure organisation et coordination des tâches
La centralisation des informations stockées et l’utilisation d’outils de workflow permettront à vos équipes de définir plus clairement les responsabilités et les tâches de chacun dans un processus.

Une organisation rigoureuse et intelligente ainsi facilitée au sein de votre entreprise vous permettra de tenir vos objectifs et de parvenir plus rapidement à des résultats, même dans des conditions de télétravail. Si vos équipes ne sont pas physiquement réunies, elles n’en auront pas moins l’impression de véritablement travailler ensemble grâce à la solution CRM-BPM de GeoProd.

Cet outil aidera également chaque télétravailleur à élaborer des méthodologies de travail personnelles. Disposant d’un aperçu clair des objectifs fixés à atteindre et des moyens dont il dispose pour y parvenir, chacun pourra s’organiser efficacement, sans perdre de temps.

Un contrôle efficace des activités, en toutes circonstances
La solution CRM-BPM vous offre des fonctionnalités qui assureront la productivité et le contrôle de vos équipes en travail à domicile. Les tâches réalisées, les activités en cours et les informations qui entrent, sortent et circulent au sein de votre entreprise n’auront aucun secret pour vous. Les managers pourront aisément suivre à distance l’avancée des missions dédiées à leurs équipes et veiller ainsi à la continuité de leur efficacité commerciale.

Vous l’aurez compris, télétravail et technologie sont indissociables. Le dispositif unique et intuitif de GeoProd vous offrira un espace de travail virtuel accessible et fonctionnel en continu, qui permettra à vos collaborateurs de rester motivés et performants, en toutes circonstances ! Notre solution facilitant le travail à distance a déjà permis de garantir la continuité des activités de nombreuses entreprises pendant le confinement. Et si vous l’adoptiez à votre tour ?

Le travail à distance a le vent en poupe. De plus en plus de salariés s’intéressent à ce mode de fonctionnement qui fut longtemps considéré comme marginal. Et les mesures de confinement dues au Covid-19 n’ont fait que renforcer la tendance ! Cette période de télétravail “forcé” a fait changer les mentalités au sein de nombreuses entreprises. Travailler de chez soi présente de nombreux avantages pour les employeurs et les salariés, mais c’est également un grand défi pour les services RH. Heureusement, des outils ont été mis en place pour faciliter ce nouveau mode de travail. Décryptons tout cela plus en détail !

Les avantages du travail à distance

Concilier vie personnelle et vie professionnelle
Si le télétravail est de plus en plus populaire, c’est parce qu’il permet de gagner en qualité de vie. En travaillant de la maison, vous pourrez consacrer plus de temps à votre vie de famille au lieu d’être coincé dans les embouteillages. Avec un peu d’organisation, vous pouvez agencer votre emploi du temps de manière plus de flexibilité afin de passer plus de temps avec vos proches.

Aménager son cadre de travail comme souhaité
Que ce soit dans le salon face à la fenêtre ou dans un bureau aménagé à votre goût, vous pouvez choisir l’endroit de votre maison qui vous inspire le plus pour travailler. Vous serez dans votre petit cocon inspirant, et non pas dans un bureau aménagé pour toute une équipe de salariés.

Réduire les déplacements et sa consommation d’essence
Fini les heures perdues toutes les semaines pour faire le trajet jusqu’au bureau ! Vous pourrez enfin prendre du temps pour vous consacrer à vos loisirs le matin et après le travail. Cette réduction des déplacements est également une très bonne nouvelle pour la planète et pour votre portefeuille.

Travailler sans être distrait par les collègues
En travaillant de chez vous, vous pourrez enfin traiter une tâche dans sa globalité sans être interrompu par un collègue. Comme vous serez moins distrait par ce qui se passe dans votre bureau, vous serez plus productif au travail. Vous pourrez être serein et avancer à votre rythme pour ne pas prendre du retard dans vos tâches.

Réorganiser les locaux d’entreprise
Le télétravail est également une opportunité pour l’entreprise. Comme il y a moins de monde dans les locaux, l’espace de travail peut être adapté en fonction du nombre réduit de travailleurs sur place. Cela signifie que vous aurez plus de place pour y aménager des espaces de détente et pour disposer les bureaux de manière plus espacée.

De nouvelles missions pour les services RH

Étant donné l’importance que le télétravail est en train de prendre dans le monde de l’entreprise, les services RH doivent trouver de nouveaux moyens organisationnels pour effectuer le suivi des travailleurs. Leur mission est de s’assurer que les salariés organisent correctement leur temps de travail. Il leur faudra trouver le juste milieu entre rigueur et flexibilité pour accompagner les managers dans tous les changements à opérer au sein de l’entreprise.

Les outils pour faciliter le télétravail

Les plateformes de communication
Pour communiquer efficacement, il est indispensable que votre entreprise s’équipe d’outils collaboratifs. Vos salariés pourront ainsi échanger des messages instantanés, effectuer des appels vocaux ou vidéo depuis n’importe quel support et en toute sécurité.

Les solutions de web conférences
Des outils pour mettre en place des web conférences sont indispensables pour un télétravail performant et sécurisé. Vos équipes pourront ainsi tenir des réunions à distance de manière tout aussi efficace que si elles s’étaient déroulées de visu.

Les solutions de partage de documents
Équiper son entreprise de solutions de partage de documents permettra également de simplifier la collaboration entre les télétravailleurs, les commerciaux en déplacement et les salariés au bureau. Les documents stockés dans le Cloud deviennent collaboratifs et peuvent être partagés et modifiés en temps réel.

Les logiciels de gestion client (CRM)
Les CRM permettent de gérer la relation client de manière efficace et performante. Toutes les données sont centralisées sur un même outil et vos employés pourront y avoir accès, quel que soit l’endroit d’où ils travaillent. Idéal pour les télétravailleurs, mais également pour les commerciaux nomades ! Un bon CRM est essentiel pour une satisfaction client optimale.

Vous cherchez un CRM collaboratif pour gagner en performance commerciale ? Découvrez GeoProd, un outil intégrant un CRM et un BPM, qui vous permettra de gérer vos relations client à distance !

Vous souhaitez convertir plus de prospects ? Fidéliser votre clientèle ? Vous devez alors offrir la meilleure expérience client possible. Pour cela, le service commercial doit être rapide, qualitatif et personnalisé. Le CRM doté d’intelligence artificielle est l’outil idéal pour atteindre ces objectifs. Il vous permettra non seulement d’automatiser les tâches répétitives, mais également de prendre les bonnes décisions pour obtenir plus de résultats commerciaux. Zoom sur le logiciel de Gestion de Relation Client doté de l’IA !

Qu’est-ce qu’un CRM doté d’intelligence artificielle ?

Un CRM (Customer Relationship Management) est un logiciel utile à la gestion de la Relation Client en entreprise. Il stocke les datas clients personnelles et commerciales et il les organise afin de faciliter le travail à effectuer par les ressources humaines. Pour encore plus d’efficacité, certains CRM de qualité supérieure fonctionnent avec l’intelligence artificielle.

L’IA permet au logiciel de prendre des décisions similaires à celles d’un humain. Ces décisions seront prises sur la base de l’expérience enregistrée par la machine grâce au Machine Learning.

Il existe deux types d’intelligence artificielle :

• L’intelligence artificielle conversationnelle, également appelée « intelligence artificielle faible », permet à des machines d’imiter les conversations humaines.
• L’intelligence artificielle raisonnée, également appelée « intelligence artificielle forte » permet à des machines d’apprendre, de planifier, de porter des jugements, d’interpréter ou encore de trouver des solutions à des problèmes.

L’IA conversationnelle sur un logiciel CRM

Les assistants vocaux
Vos équipes passent certainement une grande partie de leur temps de travail sur des tâches administratives répétitives et chronophages. Lors des appels téléphoniques, elles doivent rentrer manuellement toutes les informations clients, et ensuite les traiter.

Pour apporter une solution à ce problème, les CRM avec IA comportent des assistants vocaux. Ces outils analysent, retranscrivent et traduisent les conversations orales avec vos clients.

Ensuite, ils structurent ces commandes vocales en tâches dans le CRM, qui deviennent accessibles pour vos collaborateurs. Grâce à cette solution, vos équipes pourront gérer leur planning de manière bien plus efficace et vos clients seront satisfaits par cette prise en charge rapide.

Les assistants vocaux peuvent également servir à dicter des mails. Il s’agit-là d’un autre moyen pour vos équipes de gagner un temps précieux qu’ils pourront consacrer à des tâches plus importantes.

Les chatbots
De plus en plus de sites d’entreprises sont aujourd’hui dotés de chatbots. Il s’agit d’agents conversationnels qui permettent d’automatiser le processus de réponses aux questions de vos clients. Ces assistants virtuels sont capables d’échanger avec les utilisateurs de la manière d’un humain.

Les chatbots fonctionnent avec l’intelligence artificielle : ils comprennent et analysent les requêtes des utilisateurs grâce aux données stockées. Cet outil est très utile aux entreprises, car il permet un service client réactif et dynamique tout en faisant gagner du temps aux employés.

L’IA raisonnée sur un logiciel de Gestion de Relation Client

Prioriser les tâches
Le logiciel CRM vous aidera à déterminer les probabilités de convertir un prospect en client. Il pourra ainsi prioriser les missions pour vous faire gagner en efficacité commerciale.

Vous saurez quelles actions mener et quel est le moment opportun pour cela. Tous les leads n’ont pas besoin d’être traités immédiatement. Il vous suffit de savoir déterminer les tâches les plus urgentes. Le CRM doté d’intelligence artificielle est l’outil idéal pour améliorer la satisfaction client et devenir plus performant.

Automatiser les prédictions
Votre CRM dispose d’un historique des données clients qui peuvent être organisées et analysées par des algorithmes grâce à l’IA. Grâce à ces datas, le logiciel pourra vous faire des recommandations pour traiter au mieux les demandes des clients.

Par exemple, le logiciel pourra vous conseiller sur le support à privilégier pour un client spécifique. Ces prédictions effectuées par votre outil grâce à l’intelligence artificielle vous permettront de convertir plus de prospects et de fidéliser vos clients actuels.

Prévoir le chiffre d’affaires
Il peut s’avérer difficile de classifier toutes les données qui ont permis de générer du revenu dans votre entreprise. Un CRM doté de l’intelligence artificielle peut analyser les données liées à vos revenus et en tirer des conclusions qui permettront de prévoir votre prochain chiffre d’affaires. Vous pourrez ainsi savoir si votre travail porte ses fruits ou si des ajustements sont nécessaires.

Si vous cherchez un progiciel CRM-BPM qui utilise l’intelligence artificielle, GeoProd est la solution qu’il vous faut. Cet outil d’exception dédié au secteur des banques, assurances et mutuelles vous permettra de convertir les prospects en clients de manière efficace.