GeoProd

Vous cherchez une solution personnalisée capable de prendre en compte l’ensemble de l’écosystème de votre entreprise ? Un tel système vous aiderait à être plus performant et efficace dans la gestion de vos processus commerciaux. GeoProd a créé la solution idéale à destination des banques et des professionnels de l’Assurance. Un outil qui combine Gestion des Processus Métiers (BPM) et Gestion de la Relation Client (CRM). Alors que le BPM vous permet d’avoir une vue d’ensemble sur les relations entretenues au sein de votre entreprise, le CRM vous permet de gérer de manière efficace votre portefeuille client. Zoom sur les 5 bonnes raisons de combiner ces deux outils via un logiciel BPM-CRM deux-en-un !

Une solution rapide et facile pour combiner BPM et CRM

La rapidité avec laquelle s’effectuera le processus de couplage dépendra de la solution BPM choisie. Quel que soit votre choix, Geoprod vous garantit un logiciel BPM-CRM fiable et personnalisé qui s’adaptera au fonctionnement de votre entreprise.

Pour faire le bon choix, nous vous conseillons d’opter pour une solution BPM qui vous permettra d’accéder et de synchroniser facilement les données de votre entreprise sur toutes les applications que vous utilisez.

Pour un gain de temps, nous vous conseillons également d’opter pour des modèles de workflow compatibles avec toutes les activités de votre entreprise et que vous pourrez ainsi décliner pour tous vos processus métier. Bien sûr, il faudra aussi que votre outil BPM puisse s’intégrer à votre annuaire d’entreprise afin que tous vos collaborateurs y aient facilement accès.

Faites appel à nos conseils pour être certain de bien prendre en compte tous les éléments essentiels dans le choix de votre solution BPM !

Un outil BPM-CRM pour optimiser l’ensemble des processus métier de l’entreprise

Le fait de mettre en place des modèles de workflow via un logiciel BPM au sein de votre entreprise permettra de mieux coordonner les tâches, les données et les échanges entre vos équipes et plus largement entre tous vos collaborateurs.

Cette coordination globale facilitera le travail de chaque intervenant dans chaque processus. Ainsi, toutes les tâches à effectuer seront toujours réalisées de manière efficace et logique. L’optimisation de certains processus ou « workflow » permettra à vos collaborateurs de suivre les bonnes étapes pour parvenir aisément aux résultats attendus.

Une solution BPM vous sera particulièrement utile dès lors qu’un processus métier nécessite des échanges de données et d’informations entre plusieurs collaborateurs et systèmes d’information métier. Grâce à la traçabilité des échanges, elle sera également pertinente lorsque vous aurez besoin de mesurer la performance d’un processus métier dans le cadre de rapports d’audit par exemple.

Quant au CRM, il inclut en général des fonctionnalités de workflow relatives à un suivi optimal de votre portefeuille client et adaptées à des processus de courte durée comme l’intégration d’un suivi d’appel téléphonique. Cette fonctionnalité est particulièrement utile lors de la création d’une piste commerciale par exemple.

Un outil visuel simple et intégrant la gestion de la relation client pour créer de nouveaux processus

Gagnez du temps grâce à des outils de conception visuelle intuitifs et pratiques fournis avec votre solution BPM ! Certaines fonctionnalités vous aideront à créer rapidement des modèles de workflow utiles à vos différents processus métiers.

Grâce à ses outils de visualisation, votre outil BPM sera en mesure de rassembler toutes les informations pertinentes de votre CRM et de votre ERP pour vous permettre de trouver facilement les bonnes informations aux moments opportuns.

Un BPM et CRM pour faciliter la vie de leurs utilisateurs en interne

Il est souvent nécessaire de prendre en compte les informations provenant de plusieurs systèmes (ERP, RH, etc.) pour prendre des décisions. C’est pourquoi l’accessibilité rapide à une solution BPM regroupant tous les systèmes d’information de l’entreprise peut s’avérer essentielle.

Un accès rapide aux informations utiles à la prise de décision apportera un maximum de confort aux utilisateurs. Ces derniers pourront en effet suivre l’avancement d’un processus mis en place en consultant des informations situées dans d’autres systèmes comme l’ERP et en faisant appel aux différents collaborateurs concernés.

Les utilisateurs du CRM disposeront ainsi facilement de toutes les informations et de tous les outils dont ils auront besoin pour agir au service de l’entreprise, améliorer sa performance, sa productivité et la qualité de son service aux clients. Ils pourront notamment créer rapidement des formulaires pour les applications métiers.

Un logiciel BPM-CRM pour étendre la gestion de la relation client (XRM)

En combinant plusieurs applications et solutions en une seule plateforme, on entre dans ce que l’on appelle le « XRM », c’est-à-dire un modèle de Gestion de la Relation étendue.

Cette évolution de la Gestion de la Relation Client prend en compte l’ensemble du fonctionnement de l’entreprise ainsi que tous ses acteurs clés en interne. Vous gérerez ainsi de façon optimale toutes les relations extérieures entretenues par l’entreprise (partenaires, clients, prospects, actionnaires…)

Cette solution complète et performante permet d’automatiser tous les processus relationnels grâce à des outils visuels et interactifs qui regroupent toutes les informations essentielles à la prise de décisions au sein de l’entreprise.

Vous l’aurez compris, Geoprod est une solution qui profitera aussi bien à vos collaborateurs qu’à votre entreprise. Grâce au logiciel BPM-CRM vous serez en mesure de surveiller et de gérer les processus en place à partir d’une seule et même plateforme. Vous pourrez ainsi analyser et évaluer l’ensemble de vos collaborateurs, mais aussi gérer tous les échanges d’informations entrants, sortants et circulants en interne. Communiquer et collaborer de manière optimale n’aura jamais été aussi simple !

Vous souhaitez faciliter le parcours client ? Votre stratégie commerciale n’est pas encore assez personnelle et instantanée ? Vous aspirez à plus de proximité entre votre entreprise et votre clientèle ? Vous avez bien raison ! De nos jours, les consommateurs sont plus volatiles et ont accès à une offre toujours plus abondante. Pour les satisfaire et les fidéliser, il est essentiel de les remettre au cœur de votre stratégie digitale. Les nouvelles technologies vous aideront à atteindre ces nouveaux objectifs. GeoProd fait le point sur la digitalisation de la relation client et ses enjeux.

Évolution de la relation client à l’ère du digital

Plus de proximité entre les consommateurs et l’entreprise
Le digital influence le rapport de proximité entre votre entreprise et ses clients. En effet, de plus en plus de canaux de communication sont utilisés pour rester proches de ses consommateurs.

Si vos clients ont une question ou une inquiétude, ils peuvent vous contacter par téléphone, par mail, via un formulaire sur votre site internet ou encore sur les réseaux sociaux. Vous pouvez également les tenir informés de vos différentes offres grâce à ces mêmes canaux. La digitalisation de la relation client vous permet d’être connectés à eux en permanence.

C’est pourquoi il est essentiel de soigner votre stratégie digitale. Votre site internet doit être mis à jour régulièrement, votre service clientèle doit être facilement joignable par mail et par téléphone et vous devez rester actifs sur les réseaux sociaux. Votre communication et votre sens de l’échange vous permettront de vous différencier de vos concurrents en fournissant un service réactif et personnalisé.

Le consommateur devient acteur dans le processus de la relation client

Les consommateurs ont désormais accès à toutes les offres de votre secteur d’activité grâce à Internet. Qu’ils soient sur Google ou sur les réseaux sociaux, les annonces publicitaires les incitent sans cesse à découvrir de nouveaux produits et services.

Ils peuvent lire les commentaires d’autres clients, comparer les prix et se faire leur propre avis. À l’ère du digital,une communication personnalisée et humanisée est alors essentielle pour garder votre clientèle. Vos prospects et vos clients doivent se sentir privilégiés !

Capacité d’analyse du comportement client
Pour offrir un service sur-mesure à vos clients, vous devrez tout d’abord apprendre à les connaître. Ce n’est pas une mince affaire, mais c’est essentiel ! De nouveaux outils vous permettent aujourd’hui d’analyser les comportements de vos clients pour personnaliser votre offre. C’est par exemple le cas des logiciels de gestion de la relation client (CRM). Ce type de logiciel collecte les datas clients et les centralise sur une seule plateforme. Ainsi, vos équipes peuvent analyser ces informations et prendre des décisions adaptées.

Le CRM vous permettra d’optimiser la relation client avant, pendant et après le processus d’achat. Vous pourrez envoyer des mails au moment opportun et maximiser vos chances de conversion. Grâce à cette communication individualisée, vos clients se sentiront uniques et vous optimiserez votre retour sur investissement.

À lire pour en savoir plus : Comment optimiser son retour sur investissement grâce à un logiciel CRM ?

Le Big Data et la digitalisation de la relation client

Le Big Data permet aux entreprises de récolter des données clients de manière massive. Il complète les informations apportées par les cookies pour vous permettre de mettre en place des campagnes marketing plus pointues et plus ciblées. Ainsi, vous pourrez convertir plus de prospects et fidéliser vos clients actuels !

GeoProd, notre logiciel CRM-BPM s’appuie sur le Big Data afin que vous puissiez exploiter ces métadonnées de manière plus performante. En effet, en combinant les différentes informations, vous pourrez déterminer les besoins actuels de votre clientèle et même devancer leurs attentes. Il s’agit là d’un excellent moyen de concevoir des produits et des services qui seront véritablement utiles à vos prospects.

Vous pouvez également vous servir du Big Data pour déterminer le taux de satisfaction de votre clientèle. En analysant les données client sur votre CRM, vous pourrez identifier les forces et les faiblesses de vos offres. Votre image de marque s’en trouvera renforcée !

Le Marketing Automatisation pour personnaliser votre service client

Pour plus d’efficacité, le Marketing Automatisation est indispensable de nos jours. Cette technologie permet de segmenter la clientèle en fonction des datas clients analysées pour envoyer des messages personnalisés. Un CRM doté du Big Data est indispensable pour créer des campagnes marketing et des publicités sur mesure. Vous pourrez vous adapter plus facilement à la demande, améliorer l’expérience client et ainsi augmenter votre taux de conversion.

À lire pour en savoir plus : Comment un CRM vous permet-il de gagner en efficacité commerciale ?

Et si vous remettiez l’humain au centre de votre stratégie digitale grâce à un CRM-BPM doté de la technologie du Big Data ? Gagnez en efficacité commerciale en automatisant vos campagnes marketing et faites sentir à votre client qu’il n’est pas juste un numéro. Découvrez sans plus attendre notre progiciel d’exception GeoProd et ses nombreuses fonctionnalités.